Política de Entrega e Prazos

Última atualização: 01/10/2025

A Supraz tem compromisso com transparência, qualidade e rapidez em todas as entregas. Para garantir uma experiência segura e orientada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce), apresentamos abaixo nossa Política de Prazos e Entregas.

1. Cálculo de Frete e Prazo de Entrega

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no site, conforme:

  • CEP do cliente

  • Peso e dimensões do produto

  • Modalidade de envio selecionada

  • Estoque disponível

O prazo informado no checkout corresponde ao prazo estimado pelos transportadores parceiros e inicia-se após a confirmação do pagamento.

2. Confirmação do Pedido

Após a finalização da compra, o cliente recebe:

  • Confirmação do pedido

  • Dados da compra e forma de envio

  • Prazo estimado informado no momento do checkout

Pagamentos por cartão são confirmados mais rapidamente. PIX e boleto podem levar até algumas horas para confirmação, conforme o banco.

3. Processamento e Expedição

Após a confirmação de pagamento:

  • Os pedidos são separados, conferidos e embalados de forma segura.

  • Em seguida são postados conforme a modalidade escolhida.

O prazo de postagem pode variar de 1 a 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos e dia da semana.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhar o status em tempo real

A atualização do rastreio depende da transportadora/Correios e pode levar algumas horas após a postagem.

5. Atrasos na Entrega

Caso o prazo informado no momento da compra não seja cumprido, o cliente tem direito a:

1️⃣ Cumprimento forçado da entrega, quando possível.
2️⃣ Produto equivalente, sem custo adicional.
3️⃣ Cancelamento do pedido com reembolso integral, incluindo o frete pago.

Isso está previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de atraso por fatores externos (chuvas, greves, restrições logísticas, áreas de risco, catástrofes ou falhas de transportadora), a Supraz manterá o cliente informado, mas o prazo pode sofrer alterações.

6. Endereço Incorreto ou Dados Incompletos

Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, será necessária cobrança de novo frete para reenvio.

Recomendamos revisar cuidadosamente o endereço no momento da compra.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega.
Se não houver sucesso:

  • O produto pode ser direcionado a uma agência para retirada, ou

  • Pode retornar à Supraz.

Caso retorne, entraremos em contato para combinar novo envio (com cobrança de novo frete) ou cancelamento com estorno excluindo o valor de frete já utilizado.

8. Produtos com Frete Grátis

Em campanhas específicas ou categorias selecionadas, poderá haver frete grátis para algumas regiões.
Essa condição será informada diretamente no anúncio ou no carrinho.

9. Entrega em Endereços Comerciais

Para entregas em endereços comerciais, é responsabilidade do cliente garantir que alguém esteja autorizado a receber no local.

10. Conferência no Ato da Entrega

No recebimento:

  • Verifique o estado da embalagem

  • Verifique se o produto está lacrado e sem avarias

  • Recuse caso esteja violado ou danificado

Caso receba mesmo assim, entre em contato em até 24 horas enviando fotos e vídeos da embalagem/produto.

11. Produtos com Variação de Prazo ou Sob Encomenda

Caso algum produto tenha prazo diferenciado (sob encomenda, importação, reposição), isso será informado claramente no anúncio.

12. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, sem avarias, com acessórios e embalagem original.

  • Após devolução, o estorno será realizado em até 7 dias úteis após análise do produto.

13. Reembolso e Cancelamentos

A devolução dos valores pagos seguirá a forma original do pagamento:

  • PIX → devolução para mesma conta

  • Cartão → estorno no cartão (prazo depende da operadora, normalmente 2 faturas)

  • Boleto → conta bancária do titular

Em cancelamentos por atraso da loja ou erro logístico, o reembolso é integral, incluindo frete.

14. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, atraso, problemas na entrega ou informações adicionais, o cliente pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

📩 E-mail: suporte@supraz.com.br
📱 WhatsApp: 18-99771-7080

🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h